RÉTRACTATION ET RETOURS

RÉCLAMATIONS ET GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ

Les présentes informations, fournies conformément à l’article 49 du Code de la consommation italien et à l’article 12 du décret législatif n° 70 du 9 avril 2003, définissent les conditions d’exercice du droit de rétractation, des retours et de la garantie légale de conformité. Elles font partie intégrante des Conditions Générales de Vente, consultables sur le site, et qu’il est recommandé de lire attentivement avant de passer commande.

1. Modalités de rétractation

Conformément aux articles 52 et suivants du Code de la consommation italien, le Client consommateur dispose d’un droit de rétractation lui permettant d’annuler son achat sans pénalité et sans avoir à justifier sa décision dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des Produits achetés sur la plateforme accessible via le site www.oliscosmetics.com.

Dans le cas d’une commande comprenant plusieurs Produits livrés séparément, le délai de quatorze (14) jours commence à courir à compter de la réception du dernier Produit.

Conformément à l’article 54 du Code de la consommation, le Client peut exercer son droit de rétractation en transmettant au Vendeur le formulaire de rétractation dûment complété, conforme au modèle prévu par la loi et disponible au téléchargement sur le site. Une confirmation de réception sera envoyée par e-mail à l’adresse indiquée lors de la commande.

Retour des Produits

Après avoir exercé son droit de rétractation, le Client doit remettre les Produits au transporteur dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la communication de sa décision au Vendeur.

Conformément à l’article 59 du Code de la consommation, le droit de rétractation est exclu pour les Produits qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent être retournés lorsqu’ils ont été ouverts après la livraison.

2. Conditions d’exercice du droit de rétractation

Le droit de rétractation est valablement exercé lorsque les conditions suivantes sont respectées :

a. La demande de rétractation est effectuée dans les quatorze (14) jours suivant la réception des Produits ;

b. Les Produits ne doivent pas avoir été ouverts, endommagés ou détériorés ;

c. Les Produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous les accessoires, notices et documents fournis ;

d. Les Produits doivent être remis au transporteur dans les quatorze (14) jours suivant la communication de la décision de rétractation.

3. Frais et modalités de retour

Les frais de retour sont exclusivement à la charge du Client. Les colis expédiés en port dû ne seront pas acceptés.

En cas d’exercice du droit de rétractation, le Vendeur ne pourra être tenu responsable des frais de transport liés au retour ni des pertes ou dommages causés par des tiers lors du transport.

Si toutes les conditions de rétractation sont respectées, le Vendeur remboursera intégralement les sommes versées, à l’exception des frais de retour qui restent à la charge du Client, sauf indication contraire au moment de l’achat.

4. Vérification de conformité des Produits retournés

Le Client sera informé par e-mail si le retour ne peut être accepté en raison du non-respect des conditions de retour ou parce que le Produit est exclu du droit de rétractation.

Tous les Produits doivent être retournés fermés, en parfait état de conservation, avec leurs protections, étiquettes, autocollants, emballages d’origine, accessoires et documentation.

Le Vendeur se réserve le droit de refuser tout retour concernant un Produit ouvert, utilisé ou altéré.

En cas de retour partiel d’une commande comportant plusieurs Produits, le remboursement des frais de livraison sera calculé au prorata de la valeur du Produit retourné.

Le Client est responsable de toute dépréciation du Produit résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

5. Délais et modalités de remboursement

Après réception et vérification des Produits retournés, le Vendeur procédera au remboursement des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la notification de la rétractation.

Le remboursement pourra être différé jusqu’à réception effective des Produits ou jusqu’à présentation d’une preuve d’expédition.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire avec le Client.

6. Réclamations et Produits non conformes

En cas de Produit défectueux, endommagé ou non conforme, le Client peut adresser une réclamation au Vendeur.

Après vérification du défaut, le Produit sera remplacé gratuitement dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de trente (30) jours ouvrables à compter de sa réception.

Les frais de retour et de réexpédition seront entièrement pris en charge par le Vendeur.

Si le remplacement est impossible dans ce délai, le Client en sera informé par e-mail.

Si le défaut invoqué n’est pas confirmé après contrôle, les Produits seront renvoyés au Client à ses frais.

Garantie légale de conformité

Conformément aux articles 128 et suivants du Code de la consommation italien, Olis di Iryna Gyryk garantit la conformité des Produits vendus pendant une durée de deux (2) ans à compter de leur livraison.

Le Client bénéficie, sans frais, de la réparation ou du remplacement du Produit en cas de défaut de conformité existant au moment de la livraison.

Si ces solutions sont impossibles ou disproportionnées, le Client pourra demander une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Toute réclamation doit être formulée dans un délai de deux mois à compter de la découverte du défaut.

La garantie ne couvre pas les Produits réparés, modifiés ou altérés par le Client.

Service Client

Pour toute information concernant les retours ou les réclamations, le Client peut contacter le Service Client selon les coordonnées indiquées dans les Conditions Générales de Vente.

Le Produit retourné doit impérativement être accompagné de son emballage d’origine, de ses accessoires, notices et documents. À défaut, le remplacement ou la prise en charge pourra être refusé.

Livraison

Les expéditions sont effectuées par transporteur express dans un délai de quatre (4) jours après réception du paiement.

La livraison intervient généralement dans les deux à trois (2 à 3) jours ouvrables suivant l’expédition de la commande.

Aucune livraison ne sera effectuée vers des boîtes postales ou bureaux de poste.

Les frais de livraison sont à la charge de l’acheteur, sauf indication contraire figurant sur le site au moment de la commande.

Les livraisons sont assurées par des transporteurs spécialisés tels que SDA, UPS, GLS, TNT, Mail Boxes, Poste Italiane ou tout autre transporteur équivalent.

À la réception de la commande, le Client est tenu de vérifier le nombre de colis ainsi que l’état de l’emballage extérieur. En cas d’anomalie ou de dommage apparent, il doit émettre immédiatement une réserve écrite auprès du transporteur et contacter le Service Client.

Après signature du bon de livraison sans réserve, aucune contestation relative à l’état apparent du colis ou du produit ne pourra être acceptée.

Si la livraison s’avère impossible à plusieurs reprises à l’adresse indiquée lors de la commande, celle-ci sera automatiquement annulée et Olis procédera au remboursement des sommes versées, déduction faite des frais engagés pour l’expédition et la gestion logistique. anomalie doit être signalée immédiatement au transporteur et à notre service client.

Aucune réclamation concernant l’état extérieur du colis ne pourra être prise en compte après signature sans réserve du bon de livraison.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement, une réclamation ou l’application de la garantie, veuillez contacter notre service client via les coordonnées indiquées sur notre site internet.